POLÍTICA DE REEMBOLSO
Cancelaciones
Pedidos locales se pueden cancelar siempre y cuando la logística del envío no haya comenzado, de lo contrario no se podrá cancelar por ningún motivo y el cliente tendrá que generar una devolución posterior (misma que se evaluará de acuerdo a esta política).
Pedidos nacionales se pueden cancelar siempre y cuando la logística con la paquetería no haya comenzado.
Devoluciones
El proceso de devolución será de la siguiente manera en la página web (local y nacional); el cliente cuenta con 5 días naturales posteriores a su compra para solicitar una devolución.
Con la finalidad de mantener la mejor calidad en los productos que ofrecemos a nuestros clientes, las devoluciones solo se efectuarán si cumplen con todas y cada una de las siguientes condiciones:
1.Correo electrónico de compra en línea con número de orden de compra. (Página web)
2.Presentar productos en óptimas condiciones:
- Producto completo (Piezas, kit, cajas, etc.)
- Empaque original y completamente cerrado, sin ningún daño, dobles y/o alteración.
- Sin sellos de seguridad violados.
- Producto sin evidencia de intentos de manipulación. Importante recalcar que el incumplimiento de una o varias de las condiciones descritas derivará en una devolución improcedente e inimputable a Remo Motos. Toda solicitud de devolución se revisa de manera minuciosa contra nuestras políticas por lo que el cumplimiento de las condiciones no garantiza el 100% de la devolución. La resolución de la misma se dará por correo electrónico venta.online@remomotosmexico.com
No aplican devoluciones para los siguientes productos.
- Cuando los productos sean dañados por el Cliente (golpes, manchas, humedad o rotos).
- La solicitud de devolución será negada si el artículo fue utilizado y/o instalado.
- El/los productos(s) con etiquetas manipuladas o faltantes.
- Cualquier producto que se devuelva sin el empaque y/o etiquetas originales, y todos los demás elementos incluidos originalmente.
- Elección incorrecta en método de pago.
- Captura incorrecta en datos para entrega o facturación.
- Cliente decide comprar otro modelo de accesorio y/o refacción.
- Elección incorrecta en los modelos de accesorios y/o refacción.
- Compra no efectuada por el titular de la cuenta o tarjeta bancaria.
- Cliente encuentra otras promociones diferentes en el punto de venta.
- Falta de recursos por parte del Cliente.
- Por problemas personales manifestados por el Cliente.
- Compra realizada con tarjeta no participante a Meses Sin Intereses.
- Cliente decide comprar en otro punto de venta o plataforma.
Devolución de casco
El casco será inspeccionado por el equipo de almacén, una vez concluida el proceso de revisión en caso de aplicar recibirás el reembolso por el valor del casco. En el supuesto que el casco no pase exitosamente la inspección no podremos proceder hacer el reembolso y procederemos a retornar el casco al domicilio indicado.
Cambio de modelo y domicilio
No aplica cambio de modelos y domicilio de entrega una vez confirmada la compra.